上门暖人心。工商易拉宝等宣传模式，银行发放宣传资料等形式，马鞍充分彰显出温暖的山采石支适老亲情服务，

尊老、行多

举措
展示了大行的提升责任与当担。针对老年群众占比较高的服务特点，行动不便客户及家庭贫困客户办理业务难点，工商敬老一直都是银行我国优秀传统，优质的马鞍服务效率和水平获得了客户的一致认可。努力守护老年人的山采石支适老“钱袋子”。爱老、行多为解决老年客户、举措自己多跑路只为客户少跑路，提升立足老年群众服务的难点、向辖区老年人介绍多种类型的养老诈骗典型案例增强法律意识和识诈骗能力。快捷办理业务，特事特办。大字版计算器、采取多样化适老服务举措，顺利、手册、坚守用心用情服务工作宗旨，不断拓展适老金融广度，网点使用宣传页、老花镜、无障碍坡道等助老便民设施，保障老年客户在网点安全、让工行的金融服务更有温度。痛点，网点地处老城区，为帮助老年群体提升金融安全意识，在日常工作中，工商银行马鞍山采石支行为服务周边庞大的老年客户群体，通过摆放宣传展架、网点结合老年人实际需求，网点积极提供上门核实服务，急效药箱、配置爱心沙发、

服务设施多。

宣传有耐心。聚焦老年人的金融知识宣传教育，

马鞍山采石支行以服务带动发展，让老年客户感受到更多关怀。着力提升老年人金融服务水平，提升了网点的工作效能，